Zarządzanie reklamacjami

Zarządzanie Reklamacjami 

Cel szkolenia:

Szkolenie ma na celu przekazanie praktycznej wiedzy na temat zagadnień i pojęć z obszaru zarządzania reklamacjami.

Grupa docelowa:

Szkolenie skierowane jest do kadry kierowniczej wyższego i średniego szczebla, działów techniczno – konstrukcyjnych, jakościowych, utrzymania ruchu, produkcyjnych oraz do wszystkich osób biorących udział w reklamacjach i rozwiązywaniu problemów w zespołach interdyscyplinarnych.

Program szkolenia:

1. ROZWÓJ SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ
2. PODEJŚCIE PROCESOWE OPARTE NA RYZYKU, PDCA, CIĄGŁE DOSKONALENIE
3. ZORIENTOWANIE NA KLIENTA A WYMAGANIA SYSTEMOWE
4. REKLAMACJE W USTAWODAWSTWIE PRAWNYM
5. TYP REKLAMACJI (JAKOŚĆ, LOGISTYKA ITP.)
6. TOK POSTĘPOWANIA Z REKLAMACJAMI :
   1. REJESTROWANIE I DOKUMENTOWANIE
   2. KOMUNIKACJA Z KLIENTEM (WYMAGANIA NARZUCONE PRZEZ KLIENTA, PODRĘCZNIKI ITP.)
   3. RAPORTOWANIE DO KLIENTA
   4. DZIAŁANIA – NATYCHMIASTOWE - KOREKCYJNE – KORYGUJĄCE – ZAPOBIEGAWCZE
   5. ANALIZA PROBLEMU (5W2H, 5WHY, BURZA MÓZGÓW, DIAGRAM ISHIKAWY),
   6. METODOLOGIA 8D (RAPORT 8D)
   7. RAPORT A3
   8. POSTĘPOWANIE Z WYROBEM U KLIENTA (DZIAŁANIA WEWNĘTRZNE I ZEWNĘTRZNE)

       7. REKLAMACJE OD KLIENTA, REKLAMACJE DO DOSTAWCY, ZOBOWIĄZANIA

     8. AUDIT W ŚWIETLE REKLAMACJI, AKTUALZIACJA DOKUEMNTACJI.

Czas trwania szkolenia: 2 dni (16 h),  

Ilość osób: preferowana ilość uczestników szkolenia w grupie ≤ 15 osób, 

Miejsce przeprowadzenia szkolenia: siedziba firmy klienta / wskazany hotel lub wideokonferencja.

Metodyka szkolenia - Stosowane techniki i narzędzia szkoleniowe:

• prezentacja multimedialna,     
• ćwiczenia (praca w podgrupach, burza mózgów – dyskusja)
• Studium przypadku (case studies) - analiza rzeczywistych zdarzeń i problemów w przedsiębiorstwach.

Korzyści ze szkolenia:

• • wykorzystanie umiejętności analizy reklamacji klientów zewnętrznych i wewnętrznych różnymi metodami,
  • poznanie skutecznych zasad postępowania z reklamacjami w procesach,
  • podniesienie skuteczności pracowników w działaniach po reklamacyjnych
  • zapoznanie się z aspektami prawnymi w zakresie reklamacji.

Cena szkolenia obejmuje:

        - udział w szkoleniu,

        - profesjonalne materiały szkoleniowe,

        - certyfikat  (w języku polskim i angielskim),

        - delegację trenera,

        - możliwość konsultacji po szkoleniu z trenerem.