Zakupy w sklepach tqmtc.com i tqmtc-sklep.pl: szkolenia, kupony, kody dostępu, materiały i produkty elektroniczne

TQM Training & Consulting Polska Sp. z o.o.

1. Hoża 86/410, 00-682 Warszawa

KRS 0000388395  |  NIP 7010302284  |  REGON 142968668

Stan prawny zweryfikowany na dzień 30 sierpnia 2026 r.

Dane usługodawcy

Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady prowadzenia sprzedaży na odległość w Sklepie działającym pod adresami tqmtc.com i tqmtc-sklep.pl, korzystania z Konta i innych Usług Elektronicznych oraz zakupu i realizacji szkoleń, kuponów, kodów dostępu, materiałów i produktów elektronicznych.
2. Oba adresy Sklepu są alternatywnymi adresami tej samej działalności prowadzonej przez TQM. Niezależnie od użytej domeny sprzedawcą i stroną Umowy jest TQM, a Klient nie zawiera dwóch odrębnych umów.
3. Informacje o Produktach w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, chyba że wyraźnie oznaczono je jako ofertę. Program, termin, format, cena i świadczenia wchodzące w zakres konkretnego Produktu wynikają z opisu, podsumowania Zamówienia i potwierdzenia przyjęcia Zamówienia.
4. Regulamin jest sporządzony w języku polskim. Umowa może być wykonana w innym języku, jeżeli strony tak uzgodnią.

Definicje

Rodzaje Usług Elektronicznych

5. Usługi Elektroniczne są co do zasady nieodpłatne, chyba że przed ich uruchomieniem podano cenę lub są elementem odpłatnej Usługi.
6. Użytkownik może w każdej chwili zakończyć korzystanie z bezpłatnej Usługi Elektronicznej przez opuszczenie Serwisu, rezygnację z newslettera lub żądanie usunięcia Konta. Usunięcie Konta nie powoduje automatycznego anulowania już zamówionej odpłatnej Usługi.

Wymagania techniczne i zagrożenia

7. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka obsługująca HTTPS, JavaScript i pliki cookies niezbędne, a do komunikacji - aktywny adres e-mail. Pliki PDF mogą wymagać odpowiedniego czytnika.
8. Szkolenie online może dodatkowo wymagać stabilnego łącza, głośnika lub słuchawek, mikrofonu, a gdy wynika to z programu - kamery oraz dostępu do platformy wskazanej przez TQM, np. ClickMeeting. Minimalne parametry danej platformy są określane przez jej dostawcę.
9. Korzystanie z Internetu wiąże się m.in. z ryzykiem złośliwego oprogramowania, phishingu, utraty danych, nieuprawnionego dostępu do Konta, przejęcia linku lub przerw w łączności. Użytkownik powinien aktualizować system i przeglądarkę, stosować ochronę urządzenia, silne unikalne hasło i weryfikować adres nadawcy.
10. TQM może przeprowadzać prace techniczne, aktualizacje i krótkie przerwy serwisowe. O planowanej przerwie istotnej dla odpłatnej Usługi informuje z wyprzedzeniem, gdy jest to możliwe.

Zasady korzystania z Serwisu i Konta

11. Użytkownik podaje dane prawdziwe, aktualne i własne albo dane, do których użycia jest uprawniony. Zabronione jest podszywanie się pod inną osobę, obchodzenie zabezpieczeń, automatyczne przeciążanie Serwisu, rozpowszechnianie złośliwego kodu oraz naruszanie praw TQM lub osób trzecich.
12. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, naruszających dobra osobiste, prawa autorskie, tajemnice, ochronę danych, bezpieczeństwo, porządek publiczny albo zawierających złośliwe odsyłacze, w tym w opiniach i formularzach Sklepu.
13. Dane dostępowe są poufne. Użytkownik odpowiada za działania wykonane przy użyciu Konta w zakresie, w jakim wynikają z jego zawinionego udostępnienia danych dostępowych. Podejrzenie przejęcia Konta należy niezwłocznie zgłosić TQM.
14. TQM może czasowo zablokować Konto lub dostęp, jeżeli jest to konieczne dla bezpieczeństwa, przeciwdziałania nadużyciu albo wykonania obowiązku prawnego. W miarę możliwości Użytkownik otrzyma informację o przyczynie i sposobie wyjaśnienia sprawy.
15. Użytkownik może zażądać usunięcia Konta e-mailem. TQM może zachować ograniczone dane, których przechowywanie jest wymagane przez prawo lub niezbędne do ustalenia, dochodzenia albo obrony roszczeń.
16. Logowanie przez zewnętrznego dostawcę, np. Facebook, podlega także zasadom tego dostawcy. Użytkownik nie ma obowiązku korzystania z logowania społecznościowego, jeżeli dostępne jest zwykłe logowanie.

Składanie zamówień i zawarcie umowy

17. Klient wybiera Produkt, dodaje go do koszyka, podaje dane wymagane do realizacji, wybiera dostępny sposób płatności, sprawdza podsumowanie oraz składa Zamówienie przyciskiem oznaczonym „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” albo innym jednoznacznym sformułowaniem wskazującym obowiązek zapłaty.
18. Przed złożeniem Zamówienia Klient może poprawić dane i zawartość koszyka. Sklep pokazuje co najmniej główne cechy Produktu, łączną cenę, podatki i obowiązkowe koszty, sposób i termin płatności i wykonania, okres dostępu - jeżeli dotyczy - oraz zasady odstąpienia i reklamacji.
19. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę Klienta. Umowa zostaje zawarta z chwilą wysłania przez TQM wyraźnego potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji, chyba że opis Produktu lub komunikat w Sklepie jednoznacznie wskazuje inny zgodny z prawem moment. Automatyczne potwierdzenie otrzymania Zamówienia może nie oznaczać jego przyjęcia.
20. TQM przesyła na Trwałym nośniku potwierdzenie zawarcia Umowy, Regulamin, informacje konsumenckie i - gdy dotyczy - potwierdzenie żądania wcześniejszego rozpoczęcia Usługi albo zgody na dostarczenie treści cyfrowej.
21. Założenie Konta nie jest warunkiem zakupu, jeżeli Sklep udostępnia zakup bez rejestracji. Jeżeli dla określonej funkcji Konto jest niezbędne, informacja o tym jest podawana przed Zamówieniem.
22. Osoba składająca Zamówienie w imieniu organizacji oświadcza, że jest uprawniona do jej reprezentowania lub złożenia Zamówienia. TQM może poprosić o potwierdzenie umocowania.
23. Jeżeli Klient zgłasza inną osobę jako Uczestnika, odpowiada za prawidłowość przekazanych danych, przekazanie Uczestnikowi informacji organizacyjnych i polityki prywatności oraz posiadanie podstawy do udostępnienia danych TQM.
24. TQM może odmówić przyjęcia Zamówienia, jeżeli Produkt jest niedostępny, termin został wyczerpany, dane są oczywiście błędne, wystąpił błąd ceny możliwy do rozpoznania przez rozsądnego Klienta albo Zamówienie narusza prawo. TQM niezwłocznie informuje o odmowie i zwraca otrzymaną płatność.
25. Hierarchia dokumentów jest następująca: indywidualnie uzgodnione warunki potwierdzone przez strony, podsumowanie i potwierdzenie Zamówienia, opis Produktu, niniejszy Regulamin. Postanowienia korzystniejsze dla Konsumenta pozostają w mocy.

Ceny, faktury i płatności

26. Ceny są wyrażone w złotych polskich. Konsumentowi zawsze podaje się łączną cenę brutto wraz z podatkami i obowiązkowymi kosztami. Jeżeli przy ofercie B2B pokazano cenę netto, Sklep przed Zamówieniem wskazuje również należny VAT i kwotę do zapłaty.
27. Jeżeli TQM ogłasza obniżkę ceny Produktu, obok ceny promocyjnej podaje najniższą cenę tego Produktu z 30 dni przed obniżką, a gdy Produkt jest oferowany krócej - najniższą cenę od rozpoczęcia sprzedaży, zgodnie z ustawą o informowaniu o cenach.
28. Dostępna metoda płatności jest wskazywana w koszyku. Według aktualnej konfiguracji Sklepu podstawową metodą jest przelew na rachunek podany w wiadomości potwierdzającej. Jeżeli Sklep uruchomi inne metody lub operatora, koszt i zasady są pokazywane przed złożeniem Zamówienia.
29. Płatność za dostęp do szkolenia powinna nastąpić w terminie wskazanym w potwierdzeniu, nie później niż 7 dni przed rozpoczęciem, chyba że TQM dopuści późniejszą płatność. Przy Zamówieniu złożonym krócej niż 7 dni przed terminem płatność następuje niezwłocznie.
30. Po zaksięgowaniu płatności TQM przesyła na e-mail kupon, kod, link lub Produkt elektroniczny co do zasady w ciągu 24 godzin, chyba że karta Produktu wskazuje inny termin. Udział w szkoleniu następuje w dacie podanej w opisie i potwierdzeniu Zamówienia.
31. Faktury podlegające obowiązkowemu wystawieniu w KSeF są wystawiane i udostępniane zgodnie z przepisami o Krajowym Systemie e-Faktur. Faktura dla Konsumenta lub dokument wizualizujący fakturę może zostać przekazany e-mailem albo w inny uzgodniony i zgodny z prawem sposób.
32. TQM może uzależnić rezerwację miejsca, przekazanie materiałów, dostęp online lub wydanie certyfikatu od otrzymania płatności, jeżeli wynika to z opisu Produktu i nie narusza bezwzględnie obowiązujących praw Klienta.
33. W przypadku opóźnienia TQM może naliczyć odsetki ustawowe, a w transakcjach handlowych również należności przewidziane ustawą o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych.

Realizacja szkoleń

34. Szkolenie otwarte jest przeznaczone dla Uczestników z różnych organizacji, szkolenie zamknięte - dla Klienta lub wskazanej przez niego grupy, a szkolenie online odbywa się z użyciem platformy komunikacji elektronicznej. Szczegóły określa oferta.
35. TQM realizuje program z należytą starannością i może dobrać metody, ćwiczenia i kolejność treści do poziomu grupy. Zmiana trenera, sali, platformy lub kolejności modułów jest dopuszczalna, jeżeli nie obniża istotnie zakresu i jakości Usługi.
36. Warunkiem certyfikatu może być określona obecność, aktywność, wykonanie ćwiczeń, zaliczenie egzaminu albo spełnienie wymagań wskazanych przed szkoleniem. Sam udział nie gwarantuje pozytywnego wyniku egzaminu.
37. Uczestnik przestrzega zasad organizacyjnych, BHP, poufności i współżycia społecznego, nie zakłóca zajęć i nie rejestruje dźwięku, obrazu ani ekranu bez uprzedniej zgody TQM i osób, których nagranie dotyczy.
38. TQM może wykluczyć Uczestnika poważnie naruszającego bezpieczeństwo, prawa innych osób, poufność albo przebieg zajęć, po uprzednim wezwaniu do zaprzestania, chyba że natychmiastowe działanie jest konieczne. Rozliczenie następuje z uwzględnieniem przyczyny i bezwzględnie obowiązujących przepisów.
39. Informacje o wyżywieniu, noclegu, dojeździe, materiałach i wyposażeniu są elementem ceny tylko wtedy, gdy wyraźnie wskazano to w ofercie. Uczestnik zgłasza szczególne potrzeby z odpowiednim wyprzedzeniem; TQM potwierdza, czy może je zapewnić.

Szkolenia online i materiały cyfrowe

40. Link, identyfikator i hasło do szkolenia są przeznaczone wyłącznie dla zgłoszonego Uczestnika i nie mogą być udostępniane. TQM może weryfikować tożsamość w zakresie proporcjonalnym do charakteru szkolenia lub egzaminu.
41. Uczestnik powinien sprawdzić sprzęt i połączenie przed zajęciami. Problemy po stronie Uczestnika nie oznaczają automatycznie niewykonania Usługi przez TQM; TQM udzieli rozsądnego wsparcia i, gdy to możliwe, zaproponuje rozwiązanie zastępcze.
42. Jeżeli awaria po stronie TQM lub używanej platformy uniemożliwia istotną część szkolenia, TQM zapewni dodatkowy termin, powtórzenie brakującej części albo proporcjonalny zwrot, stosownie do okoliczności i wyboru przysługującego Klientowi na mocy prawa.
43. Materiały są przeznaczone do osobistego lub wewnętrznego użytku Klienta i Uczestnika. Czas dostępu i format wynikają z oferty. Uczestnik nie może publicznie udostępniać, sprzedawać ani przekazywać materiałów osobom trzecim.
44. TQM może nagrywać szkolenie tylko po uprzednim poinformowaniu o celu, odbiorcach, czasie przechowywania i podstawie prawnej. Włączenie kamery lub mikrofonu przez Uczestnika nie oznacza samo przez się zgody na marketingowe rozpowszechnianie wizerunku.

Zgodność treści i usług cyfrowych z Umową

45. Postanowienia tego rozdziału stosuje się, gdy zakupiony Produkt jest treścią cyfrową lub usługą cyfrową w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta. Sam fakt, że Szkolenie odbywa się online, nie przesądza jeszcze o takiej kwalifikacji.
46. TQM dostarcza treść lub usługę cyfrową bez zbędnej zwłoki albo w terminie wskazanym w opisie Produktu i zapewnia jej zgodność z Umową, w tym uzgodnioną funkcjonalność, kompatybilność, interoperacyjność, dostępność, kompletność i aktualizacje wymagane przez prawo.
47. Jeżeli Produkt cyfrowy nie został dostarczony, Konsument może wezwać TQM do dostarczenia. Gdy TQM nie dostarczy go niezwłocznie lub w dodatkowym uzgodnionym terminie, Konsument może odstąpić od Umowy, z wyjątkami przewidzianymi ustawą.
48. W razie braku zgodności Konsument może żądać doprowadzenia Produktu cyfrowego do zgodności. TQM może odmówić tylko wtedy, gdy jest to niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów. Doprowadzenie do zgodności następuje w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności i bez kosztów dla Konsumenta.
49. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy w przypadkach przewidzianych ustawą, w szczególności gdy doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe, nieskuteczne, nadmiernie opóźnione albo brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe skorzystanie z tych środków.
50. Jeżeli Umowa przewiduje ciągłe dostarczanie lub aktualizacje, TQM przekazuje informacje o dostępnych aktualizacjach, w tym zabezpieczeniach, przez okres wymagany prawem. Konsument powinien instalować je w rozsądnym czasie po prawidłowym poinformowaniu.
51. Uprawnienia ustawowe nie są ograniczone gwarancją, wsparciem producenta ani postanowieniami Regulaminu.

Towary fizyczne - jeżeli zostaną zaoferowane

52. Podstawowa oferta Sklepu obejmuje usługi, kupony, kody i Produkty elektroniczne. Jeżeli karta Produktu wyraźnie wskazuje towar fizyczny, przed Zamówieniem podaje również dostępne sposoby, koszt i termin dostawy oraz ograniczenia terytorialne.
53. TQM odpowiada wobec Konsumenta za zgodność towaru z Umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta. Konsument może w pierwszej kolejności żądać naprawy lub wymiany, a obniżenia ceny albo odstąpienia - w przypadkach określonych ustawą.
54. Ryzyko przypadkowej utraty towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą jego wydania Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik, z uwzględnieniem wyjątków ustawowych.
55. Zwrot towaru po odstąpieniu następuje zgodnie z informacją przekazaną przed Umową. Konsument ponosi bezpośredni koszt zwrotu tylko wtedy, gdy został o tym prawidłowo poinformowany i prawo nie stanowi inaczej.

Opinie i program lojalnościowy

56. Jeżeli Sklep publikuje opinie, przy opiniach podaje informację, czy i w jaki sposób sprawdza, że pochodzą od osób, które używały Produktu lub go kupiły. Oznaczenie „zweryfikowany zakup” może być stosowane tylko po powiązaniu opinii z Zamówieniem lub równoważnym dowodem.
57. Zakazane są opinie fałszywe, kupione, automatyczne, dotyczące innego Produktu, naruszające prawa osób trzecich, zawierające dane wrażliwe, reklamę, spam albo treści bezprawne. TQM może odmówić publikacji lub usunąć taką opinię, informując autora o przyczynie, jeżeli jest to możliwe i zasadne.
58. Jeżeli program lojalnościowy jest aktywny, punkty są naliczane za czynności opisane na stronie programu, nie są pieniądzem ani środkiem płatniczym i mogą być wykorzystane wyłącznie według przedstawionych zasad. Aktualne progi i korzyści są widoczne przed ich użyciem.
59. Zmiana albo zakończenie programu nie może pozbawić Klienta prawidłowo nabytych i jeszcze ważnych korzyści bez rozsądnego okresu na ich wykorzystanie, chyba że natychmiastowa zmiana jest wymagana prawem lub bezpieczeństwem.

Dostępność Sklepu

60. TQM zapewnia dostępność usługi handlu elektronicznego w zakresie wymaganym ustawą o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze, jeżeli ustawa ma zastosowanie do TQM i danej usługi.
61. Informacja o sposobie spełniania wymagań dostępności powinna być udostępniona w Sklepie w formie dostępnej dla osób z niepełnosprawnościami. Problemy z obsługą Sklepu, odczytem informacji, logowaniem lub złożeniem Zamówienia można zgłaszać na tqmtc@tqmtc.com lub telefonicznie pod numerem +48 22 266 80 64.
62. Zgłoszenie powinno w miarę możliwości wskazywać adres podstrony, używane urządzenie lub technologię wspomagającą oraz oczekiwany sposób przekazania informacji. TQM odpowiada i proponuje dostępne rozwiązanie zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Certyfikaty i zaświadczenia

63. Certyfikat lub zaświadczenie potwierdza zakres wskazany w jego treści, np. uczestnictwo, ukończenie szkolenia lub wynik egzaminu. Nie stanowi uprawnienia państwowego ani gwarancji zatrudnienia lub pełnienia funkcji, chyba że właściwy przepis lub uznany program wyraźnie nadaje taki skutek.
64. Klient i Uczestnik odpowiadają za przekazanie poprawnej pisowni imienia i nazwiska oraz - gdy wymagane - daty i miejsca urodzenia, nazwy firmy i innych danych. TQM przed wydaniem powinien umożliwić sprawdzenie danych albo opiera się na danych przekazanych w zgłoszeniu.
65. Certyfikat jest wydawany co do zasady do 14 Dni Roboczych od spełnienia warunków i zakończenia szkolenia, chyba że oferta przewiduje inny termin. Forma elektroniczna lub papierowa wynika z oferty.
66. Błąd TQM jest poprawiany bezpłatnie. Duplikat lub poprawa danych błędnie podanych przez Klienta lub Uczestnika może być odpłatna według kosztu wskazanego przed zleceniem.
67. TQM może prowadzić rejestr numerów certyfikatów i potwierdzać ich autentyczność w zakresie zgodnym z polityką prywatności. Zakres informacji przekazywany osobie trzeciej jest ograniczany do niezbędnego minimum.

Zmiana terminu, odwołanie i rezygnacja

68. TQM może odwołać albo przełożyć szkolenie z powodu niewystarczającej liczby Uczestników, choroby trenera, awarii, siły wyższej lub innej uzasadnionej przeszkody. Informuje o tym niezwłocznie, w miarę możliwości nie później niż 2 Dni Robocze przed rozpoczęciem.
69. W razie odwołania albo istotnej zmiany terminu z przyczyn po stronie TQM Klient może wybrać nowy termin, zaliczenie wpłaty na inną Usługę albo zwrot zapłaty za niewykonany zakres w terminie 14 dni. Istotna zmiana programu lub formy wymaga zgody Klienta albo daje analogiczne prawo rezygnacji.
70. Klient może bezpłatnie wskazać zastępczego Uczestnika do chwili rozpoczęcia szkolenia, jeżeli osoba ta spełnia wymagania wstępne i możliwa jest aktualizacja danych organizacyjnych i certyfikatu.
71. Dla Klienta niebędącego Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta: rezygnacja ze szkolenia otwartego co najmniej 7 Dni Roboczych przed terminem jest bezkosztowa; późniejsza rezygnacja lub nieobecność może powodować obowiązek zapłaty 100% ceny, chyba że TQM obsadzi miejsce inną osobą lub oferta stanowi korzystniej.
72. Dla Klienta niebędącego Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta: jeżeli Sklep wyjątkowo umożliwia zakup szkolenia zamkniętego lub innej Usługi przygotowywanej na indywidualny termin, rezygnacja co najmniej 14 Dni Roboczych przed terminem jest bezkosztowa z wyjątkiem uprzednio zaakceptowanych i nieodzyskiwalnych kosztów zewnętrznych; przy rezygnacji późniejszej TQM może zatrzymać lub żądać 70% wynagrodzenia oraz zaakceptowanych kosztów nieodzyskiwalnych, nie więcej jednak niż pełne uzgodnione wynagrodzenie i te koszty.
73. Powyższe opłaty B2B nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Po wygaśnięciu tego prawa strony mogą uzgodnić zmianę terminu lub rezygnację z uwzględnieniem rzeczywiście poniesionych kosztów i możliwości ponownej sprzedaży miejsca.
74. TQM nie odpowiada za koszty podróży lub noclegu zarezerwowane bez potwierdzenia szkolenia albo w taryfie bezzwrotnej, z wyjątkiem odpowiedzialności, której nie można wyłączyć. Do czasu potwierdzenia realizacji zalecana jest rezerwacja z możliwością bezpłatnego anulowania.

Siła wyższa

75. Siła wyższa oznacza zewnętrzne, nadzwyczajne i niemożliwe do przewidzenia lub uniknięcia zdarzenie, w szczególności klęskę żywiołową, epidemię i ograniczenia władz, poważną awarię infrastruktury, konflikt zbrojny, zamieszki albo strajk generalny.
76. Strona dotknięta siłą wyższą niezwłocznie informuje drugą stronę i ogranicza skutki. Terminy ulegają przedłużeniu o czas przeszkody, a strony w pierwszej kolejności uzgadniają rozwiązanie zastępcze, w tym zmianę formy na online.
77. Jeżeli wykonanie istotnej części Usługi jest trwale niemożliwe albo przesunięcie pozbawia ją celu, każda strona może zakończyć niewykonaną część umowy. TQM zwraca wynagrodzenie za część niewykonaną po odliczeniu świadczeń już prawidłowo spełnionych i - w relacji B2B - zaakceptowanych kosztów nieodzyskiwalnych, jeśli prawo na to pozwala.

Prawo odstąpienia dla Konsumenta

78. Konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem TQM, może co do zasady odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od zawarcia umowy. To samo uprawnienie przysługuje Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie, w jakim przewiduje je ustawa.
79. Oświadczenie można wysłać na tqmtc@tqmtc.com albo na adres siedziby. Można skorzystać z formularza stanowiącego Załącznik nr 1, lecz nie jest to obowiązkowe. Dla zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
80. Jeżeli Klient wyraźnie zażąda rozpoczęcia odpłatnej Usługi przed upływem 14 dni, a następnie odstąpi przed pełnym wykonaniem, zapłaci proporcjonalnie za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia, o ile został prawidłowo poinformowany.
81. Prawo odstąpienia od odpłatnej usługi wygasa po jej pełnym wykonaniu przed upływem 14 dni tylko wtedy, gdy świadczenie rozpoczęto za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, a Klient przyjął do wiadomości utratę prawa po pełnym wykonaniu.
82. W przypadku odpłatnych treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym utrata prawa odstąpienia wymaga wyraźnej uprzedniej zgody na rozpoczęcie dostarczania, informacji i przyjęcia do wiadomości utraty prawa oraz przekazania potwierdzenia na Trwałym nośniku.
83. TQM zwraca należne płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania skutecznego oświadczenia, przy użyciu tego samego sposobu płatności, chyba że Klient zgodzi się na inny bezkosztowy sposób.
84. Brak informacji o prawie odstąpienia może wydłużyć termin zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają wyjątków ani uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązującego prawa.

Reklamacje

85. Reklamację dotyczącą Serwisu, Usługi Elektronicznej lub Usługi można złożyć na tqmtc@tqmtc.com albo pisemnie na adres siedziby. Wskazane jest podanie danych kontaktowych, nazwy Usługi, daty, opisu problemu, oczekiwanego rozwiązania i dostępnych dowodów.
86. TQM potwierdza wpływ reklamacji, jeżeli została złożona elektronicznie, i udziela odpowiedzi na Trwałym nośniku w terminie 14 dni od otrzymania. Jeżeli brak danych uniemożliwia wyjaśnienie sprawy, TQM poprosi o ich uzupełnienie, nie naruszając skutków terminów przewidzianych dla Konsumenta.
87. Reklamacja jest rozpatrywana na podstawie umowy, oferty, Regulaminu, charakteru Usługi i obowiązującego prawa. Regulamin nie wprowadza krótkiego terminu wygaśnięcia roszczeń; zgłoszenie niezwłoczne ułatwia jednak zabezpieczenie dowodów i usunięcie problemu.
88. Po nieuwzględnieniu reklamacji Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz z właściwego podmiotu pozasądowego rozwiązywania sporów, w szczególności Inspekcji Handlowej. TQM w odpowiedzi końcowej poinformuje, czy wyraża zgodę na udział w konkretnym postępowaniu ADR.
89. Unijna platforma ODR została wycofana w 2025 r.; z tego względu Regulamin nie odsyła do nieaktywnej platformy. Aktualne informacje o pomocy konsumenckiej znajdują się na uokik.gov.pl/pomoc-dla-konsumentow.

Własność intelektualna

90. Serwisy, programy, materiały, prezentacje, nagrania, testy, metodyki, znaki i szablony TQM są chronione prawem autorskim, prawami do baz danych, znaków lub tajemnicą przedsiębiorstwa i należą do TQM albo jego licencjodawców.
91. Po pełnej zapłacie Klient i Uczestnik otrzymują niewyłączną, nieprzenoszalną licencję na korzystanie z przekazanych materiałów na własne potrzeby edukacyjne lub wewnętrzne potrzeby organizacji, bez prawa publikacji, odsprzedaży, udostępniania osobom trzecim, tworzenia konkurencyjnych szkoleń ani usuwania oznaczeń.
92. Materiały i dane dostarczone przez Klienta pozostają jego własnością lub własnością uprawnionych podmiotów. Klient zapewnia, że może je przekazać TQM w celu realizacji Usługi.
93. Normy i publikacje organizacji zewnętrznych mogą podlegać odrębnym licencjom. Cena szkolenia nie obejmuje egzemplarza normy, chyba że oferta wyraźnie stanowi inaczej.

Poufność i dane klienta

94. Strony zachowują w poufności informacje techniczne, handlowe, organizacyjne i inne informacje oznaczone jako poufne lub takie, których poufny charakter wynika z okoliczności. Obowiązek trwa podczas umowy i 5 lat po jej zakończeniu, a dla tajemnicy przedsiębiorstwa - tak długo, jak zachowuje ona ochronę prawną.
95. Poufność nie obejmuje informacji publicznie znanych bez naruszenia umowy, prawidłowo posiadanych wcześniej, legalnie uzyskanych od osoby trzeciej lub wymaganych przez prawo. Strona ujawniająca na żądanie organu, jeśli jest to dozwolone, uprzedza drugą stronę i ogranicza zakres ujawnienia.
96. Wykorzystanie nazwy lub logo Klienta, informacji o zakupie lub uczestnictwie albo referencji w marketingu TQM wymaga odrębnej zgody lub wyraźnego postanowienia umowy.

Odpowiedzialność

97. TQM odpowiada za wykonanie Usługi z należytą starannością zawodową i zgodnie z opisem Produktu oraz Umową. Materiały szkoleniowe mają charakter edukacyjny i nie zastępują indywidualnej opinii prawnej, podatkowej lub technicznej, chyba że taka usługa została wyraźnie zamówiona i jest wykonywana przez osobę uprawnioną.
98. TQM nie odpowiada za skutki danych nieprawdziwych, niepełnych lub zatajonych przez Klienta, niespełnienia przez niego podanych wymagań technicznych lub organizacyjnych ani użycia materiałów niezgodnie z przeznaczeniem, w zakresie w jakim te okoliczności spowodowały szkodę.
99. Wobec Klienta niebędącego Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, w maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo, łączna odpowiedzialność kontraktowa TQM za daną Usługę jest ograniczona do wynagrodzenia netto za tę Usługę, a utracone korzyści i szkody pośrednie są wyłączone.
100. Ograniczenia nie dotyczą szkody wyrządzonej umyślnie, przypadków, w których wyłączenie jest niedopuszczalne, szkody na osobie, ani odpowiedzialności wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów, w tym o ochronie danych i prawach Konsumenta.
101. TQM nie odpowiada za chwilową niedostępność zewnętrznej platformy lub Internetu, której nie mógł uniknąć mimo należytej staranności, lecz zapewnia środki naprawcze przewidziane dla awarii istotnie uniemożliwiającej wykonanie Usługi.

Ochrona danych osobowych

102. Zasady przetwarzania danych przez TQM jako administratora opisuje Polityka prywatności dostępna w Serwisach. Akceptacja Regulaminu nie jest zgodą marketingową ani zgodą na cookies opcjonalne.
103. Jeżeli Klient przekazuje dane Uczestników, pracowników, dostawców lub innych osób, zapewnia podstawę prawną, realizuje własny obowiązek informacyjny i przekazuje tylko dane niezbędne. TQM realizuje swój obowiązek informacyjny w zakresie swojej roli.

Zmiany Regulaminu i zakończenie usług

104. TQM może zmienić Regulamin z ważnej przyczyny, w szczególności zmiany prawa, funkcjonalności, technologii, sposobu płatności, bezpieczeństwa lub zakresu usług. Aktualna wersja wskazuje datę i jest publikowana w Serwisach.
105. Zmiana nie wpływa na umowy jednorazowe zawarte przed jej wejściem w życie, chyba że strony uzgodnią inaczej albo zmiana jest wymagana przez prawo. Do Usług Elektronicznych o charakterze ciągłym zarejestrowany Użytkownik otrzymuje informację co najmniej 14 dni wcześniej i może zakończyć usługę przed wejściem zmiany w życie.
106. TQM może zakończyć bezpłatną funkcję Serwisu z ważnej przyczyny po rozsądnym uprzedzeniu, z wyjątkiem sytuacji wymagającej natychmiastowego działania dla bezpieczeństwa lub zgodności z prawem. Nie narusza to praw do zakupionych świadczeń.

Prawo właściwe i spory

107. Do Regulaminu i umów stosuje się prawo polskie. Wybór ten nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu, jeżeli mają zastosowanie.
108. Spory z Konsumentem rozstrzyga sąd właściwy według przepisów prawa. Dla sporów z Klientem niebędącym Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta właściwy jest sąd miejscowo właściwy dla siedziby TQM, chyba że strony uzgodnią inaczej.
109. Jeżeli którekolwiek postanowienie okaże się nieważne, pozostałe zachowują moc, a w jego miejsce stosuje się przepis prawa lub ważne postanowienie najbliższe zgodnemu celowi, bez pogorszenia praw Konsumenta.

Załącznik nr 1 - wzór odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku zamiaru odstąpienia od umowy. Skorzystanie z tego wzoru nie jest obowiązkowe.

Załącznik nr 2 - treści zgód i potwierdzeń do formularza

Podstawy prawne i materiały referencyjne

110. Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną - Dz.U. 2024 poz. 1513, w szczególności art. 5-9
111. Ustawa o prawach konsumenta - aktualny tekst, w szczególności art. 7a, 12, 27, 35 i 38
112. Prawo komunikacji elektronicznej - art. 398-400
113. Kodeks cywilny
114. KSeF - podstawy prawne i kluczowe terminy
115. UOKiK - pomoc dla konsumentów i pozasądowe rozwiązywanie sporów
116. Rozporządzenie (UE) 2024/3228 - zakończenie platformy ODR
117. Ustawa o informowaniu o cenach towarów i usług
118. Ustawa o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług