Pełnomocnik, Audytor Wewnętrzny SZJ ISO 9001:2015 (WIDEOKONFERENCJA)

Pełnomocnik, Audytor Wewnętrzny Systemu Zarządzania Jakością ISO 9001:2015 (WIDEOKONFERENCJA)

Przedmiot szkolenia:

Przedmiotem szkolenia jest zapoznanie przyszłych Pełnomocników, Audytorów z metodami wdrażania, utrzymywania, audytowania oraz ciągłego doskonaleniem systemu zarządzania jakością wg ISO 9001:2015, który nadzorują.

Pełnomocnik to nie tylko osoba posiadająca wiedzę i doświadczenie z zakresu normy metod wdrażania i utrzymania systemu, ale to także pracownik potrafiący pracować w grupie, zarządzający grupą, zarządzający czasem, a także posiadający umiejętności radzenia sobie z konfliktami i ich rozwiązywaniem, dlatego szkolenie to ma także przybliżyć Państwu tematykę „umiejętności miękkich”, które są niezwykle pomocne w pracy Pełnomocnika.

Oprócz wiedzy teoretycznej przekazywanej przez doświadczonych trenerów, szkolenie będzie opierało się na ćwiczeniach praktycznych w których uczestnicy będą autorami większości rozwiązań.

Szkolenie na pewno „zmusi” Państwa do wprowadzania zmian w swoich systemach lub chociażby do zastanowienia się, co można byłoby w nich udoskonalić, jakie dodatkowe rozwiązania zastosować.

Grupa docelowa:

Szkolenie skierowane jest do kandydatów na Pełnomocników, Audytorów do praktykujących Pełnomocników, a także do wszystkich osób zainteresowanych uzyskaniem nowych kwalifikacji zawodowych oraz pragnących zdobyć podstawową wiedzę dotyczącą zasad, metod wdrażania, utrzymywania, audytowania i doskonalenia systemów zarządzania jakością.

Ukończenie szkolenia i zdanie egzaminu uprawnia do pełnienia funkcji Pełnomocnika ds. Systemu Zarządzania Jakością ISO 9001:2015  oraz Audytora Wewnętrznego SZJ ISO 9001:2015 

Program szkolenia:

I.            Wprowadzenie

• Powitanie uczestników, przedstawienie się trenera, prezentacja uczestników
• Ćwiczenie integracyjne - Budowanie zespołu
• Omówienie szkolenia

II.         System Zarządzania Jakością ISO 9001:2015

• definicje i terminologia zawarta w ISO 9001:2015,
• Omówienie wymagań normy ISO 9001:2015 (kontekst organizacji, przywództwo, planowanie, wsparcie, działania operacyjne, ocena efektów działania, doskonalenie, wyjaśnienie nowej struktury, terminologii i koncepcji)

III.       Pojęcia dotyczące audytów

• Pojęcia audytów
• Cele auditu
• Rodzaje auditów
• Powody przeprowadzania audytów

IV.       Wytyczne normy ISO 19011:2018 dotyczącej audytowania

• Prowadzenie auditów
• Rodzaje prowadzonych auditów
• Wytyczne wobec audytorów
• Definiowanie niezgodności / spostrzeżeń
• Efektywność procesu audytowania

V.         Proces przeprowadzania audytu

• Przygotowanie auditu (analiza dokumentacji, lista pytań)
• Spotkanie otwierające
• Przeprowadzenie auditu: zadawanie pytań, formułowanie niezgodności, szukanie dowodów (scenki audytowe, ćwiczenia)
• Spotkanie zamykające
• Sporządzanie dokumentacji poaudytowej.

VI.        Mowa ciała audytora

        Komunikacja werbalna i niewerbalna w audycie.

VII.      CYKL, (PDCA)

VIII.    Zarządzanie procesowe, zarządzanie ryzykiem, mapa procesów, udokumentowane informacje, efektywne wskaźniki procesowe.

IX.       Nadzór i działania systemowe

X.        Nowa rola Pełnomocnika Zarządu (Przedstawiciela kierownictwa) - zadania i obowiązki

XI.       Narzędzie i metody zarządzania systemem jakości, techniki doskonalenia

• Omówienie wybranych narządzi jakości i technik doskonalenia.

XII.    Zarządzanie grupą

• Umiejętności interpersonalne Pełnomocnika,
• Zarządzanie grupą,
• Zarządzanie czasem,
• Motywowanie,
• Konflikty i ich rozwiązywanie
• Komunikacja i mowa ciała
• Prezentacje i wystąpienia publiczne

XIII.      Zakończenie i podsumowanie szkolenia, Egzamin Pisemny.

Czas trwania szkolenia: 3 dni (24h)

Metodyka szkolenia - Stosowane techniki i narzędzia szkoleniowe

• prezentacja multimedialna,
• ćwiczenia (praca w podgrupach, burza mózgów – dyskusja),
• studium przypadku (case studies) - analiza rzeczywistych zdarzeń w rzeczywistych przedsiębiorstwach.

Korzyści ze szkolenia:

• Zdobycie oraz doskonalenie praktycznej wiedzy i umiejętności w zakresie wdrażania, utrzymania i doskonalenia szj, planowania i nadzorowania programu audytów wewnętrznych,
• poznanie „dobrej praktyki" w zakresie wykonywania audytów wewnętrznych jakości,
• możliwość przećwiczenia, doskonalenia i przedyskutowania praktycznych aspektów audytowania SZJ ISO 9001:2015,
• możliwość optymalizacji stosowanego podejścia pod kątem zwiększenie skuteczności audytów wewnętrznych w identyfikacji możliwości poprawy jakości i eliminacji strat wynikających z niedoskonałości systemu.
• zrozumienie kontekstu organizacji (czynników wewnętrznych oraz zewnętrznych), podejścia opartego na ryzyku i szansach.

  Cena szkolenia obejmuje:

• udział w szkoleniu w formie wideokonferencji,
• profesjonalne materiały szkoleniowe udostępniane na platformie ClickMeeting do ściągnięcia w wersji elektronicznej,
• certyfikat Audytora Wewnętrznego SZJ ISO 9001:2015 (w języku: polskim, angielskim, niemieckim),
• certyfikat Pełnomocnika Zarządu SZJ ISO 9001:2015 (w języku: polskim, angielskim, niemieckim),
• możliwość konsultacji po szkoleniu z trenerem.